Questions fréquentes
Que signifie la garantie du meilleur prix ?
Nous vous garantissons le meilleur prix sur nos raquettes et chaussures de squash.
Si vous trouvez moins cher ailleurs après votre achat, nous vous créditons la différence sur votre compte client (wallet), à condition que le produit soit identique et vendu par un site français fiable.
Cliquez ici pour voir les conditions et faire une demande.
Comment être sûr de bien choisir mon matériel ?
Notre équipe est disponible pour vous conseiller 7 jours sur 7, pendant les horaires d’ouverture du club.
Appelez-nous ! Vous tomberez directement sur un spécialiste du squash, qui connaît parfaitement les produits, les marques et vos besoins en fonction de votre niveau et de votre style de jeu.
Pas de robot, pas de plateforme, juste un passionné au bout du fil.
Testez-vous réellement les raquettes, chaussures et cordages ?
Oui, et c’est notre grande force ! Tous les produits que nous vendons sont également proposés en boutique et testés en conditions réelles.
Nos deux coachs testent régulièrement les nouvelles raquettes, chaussures et cordages.
Nous échangeons chaque jour avec nos clients joueurs pour recueillir leurs retours, et nous partageons nos impressions en interne.
Ce que nous vendons, nous l’avons testé ou fait tester, pour vous conseiller en toute honnêteté.
Commandes
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Une fois votre commande validée, vous recevez automatiquement un email de confirmation avec le détail de vos produits, votre numéro de commande et un lien de suivi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez nous contacter à contact@passionsquash.fr pour demander une modification ou une annulation.
⚠️ Passé ce délai, la commande est considérée comme définitive.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez commander en tant qu’invité, mais créer un compte vous permet de suivre vos commandes et d’accumuler des points fidélité.
Paiement
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sur www.passionsquash.fr sont 100 % sécurisés.
Ils sont traités par un prestataire certifié (à renseigner) via un système chiffré SSL, garantissant la protection de vos données.
🛡️ Nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
Carte bancaire (Visa, Mastercard…)
Virement bancaire (détails transmis à la commande)
Bons cadeaux / codes promotionnels, si vous en avez un
À quel moment ma commande est-elle validée ?
En cas de paiement par carte bancaire, votre commande est validée immédiatement après la confirmation du paiement.
En cas de paiement par virement bancaire, votre commande est mise en attente, et elle ne sera validée qu’une fois les fonds reçus sur notre compte.
Une confirmation vous est envoyée par email dès que le paiement est confirmé.
Livraison & retrait
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons la livraison :
à domicile via Colissimo ou autre transporteur
en point relais (si disponible)
retrait gratuit à La Maison du Squash (Sautron)
Quels sont les délais de livraison ?
Comment suivre ma livraison ?
Un lien de suivi est inclus dans votre email de confirmation d’expédition.
En cas de souci, notre service client est là pour vous aider à contact@passionsquash.fr.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit s’il ne me convient pas, et comment faire ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour changer d’avis (article L221-18 du Code de la consommation).
Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Pour effectuer un retour :
Envoyez un email à contact@passionsquash.fr avec :
votre numéro de commande
une photo du produit (si défectueux)
une description du problème ou la raison du retour
Nous vous indiquerons les étapes pour le renvoyer dans les meilleures conditions.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
d’erreur de notre part (mauvais produit envoyé)
de produit défectueux à réception
Dans ces cas, nous vous proposerons un bon de retour ou un remboursement des frais engagés.
Quand et comment serai-je remboursé ?
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué :
dans un délai maximum de 14 jours
via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
Programme fidélité & cashback
Comment fonctionne votre programme fidélité ?
Chaque commande en ligne vous rapporte 5 % du montant TTC de votre achat sous forme de crédit fidélité. Ce crédit est :
Cumulable avec d’autres avantages
Utilisable uniquement sur notre site en ligne www.passionsquash.fr
Déductible à partir d’un panier de 50 € TTC
Non remboursable, non échangeable en espèces
Valable 12 mois, avec prolongation automatique à chaque nouvel achat
Exemple : si vous passez une commande de 100 €, vous gagnez 5 € de crédit fidélité à utiliser lors de vos prochains achats.
Où puis-je consulter mon crédit fidélité ?
Il suffit de vous connecter à votre espace client, rubrique “Mes récompenses”. Vous y verrez :
Votre solde en euros
La date de validité
L’historique de vos gains et de vos utilisations
Y a-t-il des conditions pour utiliser mon crédit fidélité ?
Oui, afin d’assurer une gestion simple et équitable :
Le crédit est utilisable uniquement en ligne
Il est déductible à partir de 50 € TTC de commande
Il est valable 12 mois, et chaque nouvel achat repousse automatiquement sa date d’expiration de 12 mois
Il ne peut pas être converti en espèces ni être utilisé partiellement en boutique (sauf mention contraire exceptionnelle)
Données personnelles
Quelles données sont collectées, et dans quel but ?
Nous recueillons uniquement les informations strictement nécessaires à :
traiter vos commandes (adresse, email, téléphone, etc.),
vous tenir informé·e du suivi de votre commande ou répondre à vos demandes,
vous envoyer notre newsletter, si vous avez donné votre accord,
améliorer votre expérience sur le site (navigation, préférences, panier…).
Vos données sont-elles sécurisées ?
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Quels sont vos droits, et comment les exercer ?
Vous pouvez à tout moment :
accéder à vos données,
les modifier ou demander leur suppression,
vous opposer à certains traitements (ex : désinscription à la newsletter).
Pour cela, écrivez-nous à contact@passionsquash.fr
Nous traiterons votre demande dans un délai maximal de 30 jours.